Antes de eu apresentar qualquer coisa
Vamos fazer a conta da sua clínica.
Quatro perguntas. Os números são seus — eu só multiplico.
Quantos pacientes chamam a clínica por mês — e quantos ficam sem resposta em até 5 minutos?
Quantos pacientes faltam ou remarcam em cima da hora, por mês?
Quantos orçamentos você envia por mês e nunca mais toca?
Quantos pacientes passaram por aqui e não voltam há mais de 12 meses?
Os campos pontilhados são premissas conservadoras. Baixe à vontade na frente do cliente — o número continua grande.
Por onde esse dinheiro sai
Os 5 vazamentos silenciosos.
Nenhum deles aparece no seu extrato. Todos aparecem no seu faturamento.
Cobrir 18h às 8h, sábado e domingo exige 2 a 3 pessoas em escala. Não é hora extra — é folha nova. E é justamente à noite e no domingo que o paciente pesquisa procedimento.
Salário é a menor parte: encargos, férias, 13º, FGTS, rescisão. Some uma reclamação trabalhista de atendimento e o custo real do turno extra dobra.
A semana tem 168 horas. Sua recepção cobre cerca de 44. Nas outras 124 a clínica continua recebendo mensagem — só não responde.
Três pessoas, três respostas para a mesma pergunta. Quem responde bem no dia bom responde mal no dia de 40 interrupções. E ninguém sabe o que foi prometido ao paciente.
O orçamento sai e ninguém volta. O paciente falta e ninguém liga. O procedimento termina e o contato acaba. É o vazamento mais caro — e o único que não custa mídia para tapar.
A comparação não é KMS versus a sua secretária. É a KMS versus o que já está saindo pela porta todo mês.
A outra saída
E se a gente resolver contratando?
Vamos fazer essa conta também. Salário é a menor parte dela.
| INSS patronal | R$ 400 | |
| RAT + terceiros | R$ 116 | |
| FGTS | R$ 160 | |
| 13º salário | R$ 167 | |
| Férias + 1/3 | R$ 222 | |
| FGTS sobre 13º e férias | R$ 31 | |
| Provisão de rescisão | R$ 80 | |
| Total de encargos | 58,79% | R$ 1.176 |
Atenção: percentuais estimados e variáveis conforme regime tributário, CNAE, sindicato e convenção coletiva. Peça ao contador da clínica o custo real antes de apresentar — ou deixe o cliente informar o número dele na hora.
E mesmo assim ninguém responde em 5 minutos às 23h de domingo — porque ninguém trabalha 168 horas.